Entendemos que debido a la naturaleza de nuestros productos digitales, el proceso de reembolso puede ser diferente al de los productos físicos.
1. Productos Digitales
Dado que los archivos digitales son enviados a través del correo electrónico proporcionado por el cliente, no podemos garantizar la devolución física del producto.
Sin embargo, nos comprometemos a revisar las solicitudes de reembolso de manera justa y eficiente.
Para ser elegible para un reembolso de un producto digital, el cliente debe demostrar fehacientemente que se produjo un error en la compra y que no ha hecho uso del archivo enviado.
Es importante destacar que, debido a la naturaleza de los archivos digitales, no podemos garantizar ni verificar su uso una vez que han sido entregados. Por lo tanto, la elegibilidad para un reembolso se basará en la evidencia proporcionada por el cliente sobre el error en la compra y la no utilización del producto digital.
Para solicitar un reembolso de un producto digital, por favor contáctanos dentro de 1 día posterior a la compra y proporciona detalles claros y concisos sobre el motivo de la solicitud, así como cualquier evidencia relevante.
1.1. Cláusula de Restricción para Calendarios en PDF y Uso Autorizado
Los archivos digitales de calendarios en formato PDF incluyen marcas de agua y advertencias laterales que prohíben estrictamente su reventa o distribución digital. Al realizar la compra, nuestro sistema registra automáticamente de forma permanente el nombre y correo electrónico del comprador dentro del archivo PDF, certificando que es una copia de uso único y exclusivo. El propósito exclusivo de este archivo es su impresión física y corte en las marcas establecidas. No se otorgará ningún reembolso si la solicitud se basa en la imposibilidad de revender, redistribuir o usar el archivo digitalmente, ya que el cliente acepta estas condiciones de protección de propiedad intelectual al comprar.
2. Productos Físicos
Aceptamos devoluciones y reembolsos de productos físicos únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación o daños evidentes causados antes de la entrega.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
Condiciones para devolución:
- El cliente debe notificarnos del problema dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso, con sus etiquetas y embalaje original.
- Los gastos de envío por devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a AlmacenJF.cl.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos de gusto personal, cambio de opinión o errores cometidos por el cliente en el pedido (como dirección de envío incorrecta).
3. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que se haya revisado y aprobado la solicitud de reembolso (digital o físico), procesaremos el reembolso dentro de un plazo razonable utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.